質(zhì)量管理團隊只需勾選一長(cháng)串管理協(xié)議復選框的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了。然而，新改進(jìn)的質(zhì)量管理團隊負責制作一份平衡的指標記分卡——從提高效率到提高盈利能力，從減少浪費到促進(jìn)增長(cháng)。

盡管效率如此之高，質(zhì)量團隊的擴張速度卻異常地與組織的其他部門(mén)保持同步。事實(shí)上，2019 年全球治理、風(fēng)險與合規報告證明了這一點(diǎn)。例如，在過(guò)去的十二個(gè)月里，48% 的質(zhì)量專(zhuān)家表示業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始，但只有 20% 的人表示他們的業(yè)務(wù)量有所增加。

納入質(zhì)量管理體系 (QMS) 的關(guān)鍵挑戰之一是確保建立該體系的組織正在積極地將其用于其預期目的。

因此，在此博客中，我們將討論質(zhì)量管理的重要性以及如何建立有效的質(zhì)量管理團隊。

什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是監督實(shí)體內的多項操作和職責的行為，以確保所提供的商品和服務(wù)以及交付這些商品和服務(wù)所使用的手段的連續性。它有助于在企業(yè)內實(shí)現和維持最佳質(zhì)量標準。

您使用或構建的質(zhì)量管理體系必須功能強大且用戶(hù)友好，并且團隊必須使用它才能有所作為。

如果工具過(guò)于復雜，員工自然會(huì )想方設法停止使用它。這反過(guò)來(lái)又增加了不遵守法規的風(fēng)險，并增加了貴公司質(zhì)量審核失敗的可能性。

質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素

• 質(zhì)量規劃—— 定義和確定如何實(shí)現適用于項目的質(zhì)量要求的 方法。
• 質(zhì)量改進(jìn)——對程序進(jìn)行有目的的調整，以提高結果信任度或效率。
• 質(zhì)量控制——持續努力保持某一程序在產(chǎn)生結果時(shí)的可信度和效率。
• 質(zhì)量保證——為提供足夠的功能以滿(mǎn)足特定服務(wù)或商品的規定規格而采取的持續或預期活動(dòng)。

質(zhì)量體系使您能夠構建復雜的工作流程圖作為面向流程的內部網(wǎng)的一部分，這將是比文本繁多的現實(shí)世界“用戶(hù)手冊”更輕松地鼓勵最佳實(shí)踐的方式。

建立質(zhì)量管理團隊

國際質(zhì)量控制標準采用了許多質(zhì)量控制標準。高層管理人員使用這些概念來(lái)指導企業(yè)的結構以提高效率。在建立質(zhì)量管理團隊時(shí)，您也可以考慮使用這些步驟。

1.以客戶(hù)為中心

任何公司都應該主要關(guān)注滿(mǎn)足和實(shí)現消費者的欲望和愿望。如果公司能夠考慮并響應消費者的當前和潛在需求，這有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高銷(xiāo)售額。甚至公司也可以識別和滿(mǎn)足潛在客戶(hù)的需求。當業(yè)務(wù)運營(yíng)更有效時(shí)，效率會(huì )更高，并且可以吸引更多消費者。

2. 加強領(lǐng)導力

高效的質(zhì)量管理團隊需要的最重要的事情之一就是強大的領(lǐng)導力。強大的領(lǐng)導力可以提高組織的績(jì)效。它促進(jìn)了員工和股東之間的和諧與意愿。營(yíng)造活躍的商業(yè)氛圍可以創(chuàng )造一種組織氛圍，鼓勵員工真正欣賞自己的能力并積極參與實(shí)現公司目標。領(lǐng)導者應該讓員工參與制定具體的優(yōu)先事項和公司目標。這可以激勵員工，從而大大提高他們的生產(chǎn)力和滿(mǎn)意度。

3. 讓員工比以往更加投入

另一個(gè)基本理念是員工參與。管理層雇用員工來(lái)建立和提高效率，無(wú)論是全職、兼職、外包還是內部員工。公司應該讓員工發(fā)展自己的技能并保持連續性。這一概念還需要激勵員工，讓他們參與決策并承認他們的成就。

當人們受到尊重時(shí)，他們會(huì )發(fā)揮出全部能力，因為這會(huì )增強他們的信心和動(dòng)力。這有助于激勵員工并對自己的決定負責。

4. 采用流程導向的方法

根據方法論，組織的效率至關(guān)重要。解決方案理論強調企業(yè)結構可以最大限度地提高生產(chǎn)力和效率。該方法要求認識到有效的實(shí)踐有助于提高績(jì)效、更順暢的運營(yíng)、節省成本、廢物管理和質(zhì)量發(fā)展。當領(lǐng)導者能夠監控和控制組織的投入和產(chǎn)出（包括用于產(chǎn)生結果的機制）時(shí)，組織就會(huì )得到改善。

5. 持續改進(jìn)將成為新常態(tài)

高效的質(zhì)量管理團隊應始終期待持續改進(jìn)。每個(gè)公司都應設定目標，持續致力于績(jì)效改進(jìn)。持續改進(jìn)的企業(yè)可提高效率，組織更加靈活，并尋求新機遇。企業(yè)應能夠不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng )新系統并應對不斷變化的業(yè)務(wù)條件。

6.基于證據的決策

企業(yè)應遵循公正的決策策略?；诮?jīng)過(guò)檢查和分析的證據做出決策的企業(yè)已經(jīng)增強了行業(yè)意識。他們能夠執行產(chǎn)生最佳結果并驗證先前行動(dòng)的任務(wù)。事實(shí)決策對于了解因果關(guān)系的某些方面以及闡明可能的不利影響和影響至關(guān)重要。

7.建立互利關(guān)系

與制造商和零售商建立互利的合作伙伴關(guān)系是任何質(zhì)量管理團隊的關(guān)鍵。不同的利益相關(guān)者可能會(huì )影響公司的成功。組織應處理好供應鏈運作，并鼓勵組織與其供應商之間的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮對企業(yè)成功的影響。如果一家公司保持良好的合作關(guān)系，就更有可能經(jīng)歷成功的合作和業(yè)務(wù)增長(cháng)。

建立能夠完成工作的質(zhì)量管理體系

最終，如果質(zhì)量控制系統簡(jiǎn)單易懂，那么員工就會(huì )使用它。如果它改善了他們的生活并提高了效率，他們可能會(huì )將其提供的資源作為日常工作的一部分。如果所有這些都是通過(guò)您首選的方法完成的，您將很快向監管機構和其他專(zhuān)業(yè)審計師展示您的工作流程如何確保滿(mǎn)足期望。

如果是這樣，那么控制系統就一直能發(fā)揮作用。無(wú)論你的企業(yè)規模如何，通過(guò)參加一些流行的質(zhì)量管理認證課程，你都可以獲得所需的知識，以適應企業(yè)的最佳發(fā)展。培訓、你的團隊和某些關(guān)鍵人員將在建立一支強大的質(zhì)量管理團隊方面發(fā)揮重要作用。

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