根據全國消協(xié)組織受理投訴情況不完全統計，上半年，商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量居前。（見(jiàn)#1）商品類(lèi)投訴占投訴總量 的比重繼續保持下降趨勢，由2011年同期的67.1%下降到61.0%。然而，與消費者衣（服裝鞋帽類(lèi)）、食（食品類(lèi)）、?。ǚ课萁ú念?lèi)）相關(guān)商品的投 訴比重同比均有所上升。（見(jiàn)表1）
#1 商品大類(lèi)投訴量圖（單位：件）
表1 商品大類(lèi)投訴量變化表（單位：件）
商品大類(lèi) | 2012年 上半年 | 投訴量占投訴總量的比重（%） | 2011年 上半年 | 投訴量占投訴總量的比重（%） |
家用電子電器類(lèi) | 53,288 | 20.8 | 70,486 | 23.0 |
服裝鞋帽類(lèi) | 25,465 | 9.9 | 28,974 | 9.4 |
食品類(lèi) | 18,914 | 7.4 | 21,254 | 6.9 |
煙、酒和飲料類(lèi) | 4,717 | 1.8 | ||
房屋建材類(lèi) | 11,879 | 4.6 | 13,862 | 4.5 |
日用商品類(lèi) | 18,983 | 7.4 | 35,319 | 11.5 |
首飾及文體用品類(lèi) | 3,107 | 1.2 | ||
醫藥及醫療用品類(lèi) | 2,758 | 1.1 | ||
交通工具類(lèi) | 13,496 | 5.3 | ----- | ----- |
農用生產(chǎn)資料類(lèi) | 3,487 | 1.4 | 6,209 | 2.0 |
總計 | 156,094 | 61.0 | 205，866 | 67.1 |
熱點(diǎn)商品投訴量變化分析
上半年商品投訴中，投訴量居前的以家電產(chǎn)品為主，如通訊類(lèi)產(chǎn)品、視聽(tīng)產(chǎn)品、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品、計算機類(lèi)產(chǎn)品和空氣調節類(lèi)產(chǎn)品等,其中，視聽(tīng)產(chǎn)品投訴占投訴總量的比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)。此外，汽車(chē)及零部件投訴占投訴總量的比重上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)。(見(jiàn)表2)
表2 投訴量居前十位的商品（單位：件）
商品類(lèi)別 | 2012年上半年 | 2011年上半年 |
通訊類(lèi)產(chǎn)品 | 17,382 | 28,263 |
服裝 | 15,167 | ----- |
食品 | 14,487 | ----- |
鞋 | 7,911 | ----- |
視聽(tīng)產(chǎn)品 | 7,669 | 7,662 |
汽車(chē)及零部件 | 7,638 | 8,235 |
裝修建材 | 6,321 | 6,900 |
廚房電器類(lèi)產(chǎn)品 | 5,929 | 10,628 |
計算機類(lèi)產(chǎn)品 | 4,930 | 7,388 |
空氣調節產(chǎn)品 | 4,654 | 7,023 |
小家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出
上半年，全國消協(xié)組織受理小家電投訴2,140件，其中屬于質(zhì)量問(wèn)題的有1,577件，占比73.7%。近幾年來(lái)，小家電產(chǎn)品發(fā)展日新月異，極大地方便了 消費者的日常生活。然而，一些小家電產(chǎn)品因做工粗糙、故障頻發(fā)，消費者深感棄之可惜、修之無(wú)用，很快被迫淪為快速消費品。如，今年3月4日凌晨，天津消費 者高女士于2月份購買(mǎi)的某品牌凈水器在水管接口處突然破裂、漏水，導致樓下住戶(hù)家中及樓道電梯間大面積進(jìn)水，造成樓下鄰居家中地板被泡、樓道電梯電路板進(jìn) 水，損失嚴重。
信息中國消費者協(xié)會(huì )
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2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析
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