ISO 9001被定義為一種適當的系統(tǒng)，用于記錄實現質量管理體系政策和目標的流程、程序和職責。它有助于確保服務或產品始終滿足要求或客戶的期望。

ISO9001 的核心概念

• ISO 9001 的核心概念描述了一種通過客戶滿意度實現長期成功的管理。組織中的所有成員，從高層管理人員到基層員工都必須參與改進過程，并確?？蛻臬@得優(yōu)質的產品和服務。
• 它指出了在建立所需流程時如何指出風險。它定義了流程規(guī)劃和控制的范圍。它提高了 QMS 的有效性。它還管理、監(jiān)控和維護系統(tǒng)。質量管理系統(tǒng)確保組織、產品或服務兼容。ISO 9001 有四個主要組成部分 質量保證、質量規(guī)劃、質量控制和質量改進。

• 質量就是符合規(guī)范。這僅僅意味著滿足監(jiān)管要求和客戶需求。通過有效應用系統(tǒng)，可以提高客戶滿意度。
• 質量管理通過淘汰有缺陷的產品和改進服務（包括不斷改變和改進系統(tǒng)）來確保向客戶提供高質量的產品和服務。這反過來會吸引忠誠和滿意的客戶，他們會向其他客戶推薦。
• 質量對于滿足客戶并保持他們的忠誠度至關重要，這樣他們才能在未來繼續(xù)向您購買。提供優(yōu)質的產品和服務可以建立您與客戶之間的信任，并且對您企業(yè)的長期收入和利潤也做出重要貢獻。

ISO9001質量管理的核心要素

ISO 9001 質量管理體系有 9 個核心要素，如下所示

1. 客戶至上 客戶可以是任何人！即組織或個人。您需要專注于向客戶提供的產品。當您向客戶提供優(yōu)質產品時，您就會滿足他們的期望和需求。您贏得了他們的信任并與他們建立了牢固的客戶關系。

2. 領導力 領導者在組織的質量管理體系中扮演著至關重要的角色。如果沒有正確的領導力，全面質量管理體系就無法完全成功。

3. 人員參與 讓組織內各個級別的人員參與進來，對于建立組織為利益相關者創(chuàng)造和提供價值的能力至關重要。增加人員對改進活動的參與度。

4. 流程 流程是相互關聯的幾項活動。組織中的流程應在受控條件下進行規(guī)劃和執(zhí)行。流程是一種管理策略。團隊領導使用流程來管理構成組織的流程。這些流程之間的交互（包括輸入和輸出）將這些流程聯系起來。

5. 持續(xù)改進 這是指組織不斷改進其流程、產品和服務以滿足質量要求的能力。持續(xù)改進可以通過定期審核、分析公司數據、設定某些目標和實施糾正措施來實現。

6. 基于證據的決策 決定實施基于 ISO 9001 的 QMS 是有利的，其好處很多，并記錄在 ISO 9001 標準中。有效的決策是基于適當的報告和信息做出的，為了正確管理您的 QMS，您需要依賴良好的數據，而不僅僅是假設需要做什么。做出任何決定都必須有證據。

7. 關系管理 組織需要與客戶保持牢固的關系。組織與客戶、供應商、合作伙伴和其他利益相關者保持的關系始終支持其產品質量和產品。這有助于并為您提供有關改進流程的反饋，從而有助于改進質量管理體系。

ISO 9001 的核心概念是提供優(yōu)質產品和服務，以保證客戶滿意度。許多組織都在努力維持其質量管理體系，以滿足 ISO 9001 的要求。這就是為什么 ISO 9001 審核員的專業(yè)知識至關重要。公司可以決定聘請內部審核員或培訓一名或多名員工成為內部審核員；具體取決于公司的規(guī)模，或者只是聘請首席審核員。內部或外部審核員的作用是根據 ISO 9001 標準審核組織的流程、運營和數據。ISO 9001 內部審核員幫助組織維持優(yōu)質服務。首席審核員在確保組織符合 ISO 9001 QMS 法律要求方面也發(fā)揮著重要作用。

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