運用精益管理降低住院患者治療非計劃取消率
背景
隨著(zhù)疫情得到控制，越來(lái)越多的住院患者來(lái)到康復科治療室進(jìn)行治療。但康復科的治療師們發(fā)現，由于各方面的原因，許多患者無(wú)法完成醫囑開(kāi)具的治療，最終取消治療。于是，科室小伙伴們成立了精益改善小組，收集相關(guān)數據，并進(jìn)行分析。
行動(dòng)
精益改善小組先利用了帕累托圖對數據進(jìn)行分析，再通過(guò)頭腦風(fēng)暴繪制魚(yú)骨圖對問(wèn)題原因深入分析。找出問(wèn)題原因后，小組成員共同制定了多項改善措施及計劃表，開(kāi)始了改善行動(dòng)。
成效
在四個(gè)月的時(shí)間里，精益小組通過(guò)優(yōu)化科室布局、改良設備、實(shí)行預約制度、完善患者預約遲到處理流程等改善舉措，使康復科的治療取消率從改善前的12.24%下降到了改善后的4.68%，原本秩序混亂的治療室也變得井井有條，受到了眾多患者的好評。
總結
從用精益的方法找到問(wèn)題及原因，到用精益的方法提出改善措施并使其制度化，我們在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。精益不僅僅是一項有效的工具，也是一種使我們不斷進(jìn)步的思維方式。
如今，精益已成為科室小伙伴的“摯友”。無(wú)論是日?，嵥樾?wèn)題、流程制度大問(wèn)題、或是人員管理難問(wèn)題，都可以運用精益理念和精益工具去發(fā)現解決問(wèn)題，真可謂 精益改善一小步，問(wèn)題解決一大步。
在為患者提質(zhì)量、防風(fēng)險、精服務(wù)、樹(shù)品牌的道路上，科室小伙伴們會(huì )繼續攜手精益，為患者提供更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫療服務(wù)，創(chuàng )造最大價(jià)值。
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