當組織認識到以最佳水平交付產(chǎn)品和服務(wù)的重要性時(shí)，質(zhì)量管理就成為一門(mén)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。許多組織開(kāi)始使用各種不同的質(zhì)量管理工具。以前，所有公司的主要重點(diǎn)是按時(shí)生產(chǎn)。只要在規定的期限內交貨，其他一切都不重要。隨著(zhù)時(shí)間的推移，他們意識到客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅僅取決于按時(shí)交貨。事實(shí)上，它專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這就是質(zhì)量管理所要關(guān)注的。質(zhì)量管理是一套工具和流程，許多行業(yè)中各種規模的組織都使用它來(lái)幫助他們按時(shí)提供一致且高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理有幾個(gè)好處，將在下文中討論。本文還討論了質(zhì)量管理的最基本工具。

質(zhì)量管理工具的好處

質(zhì)量管理工具如果正確實(shí)施，將帶來(lái)很多好處。組織的主要目標是努力工作，而不是耍小聰明，然后創(chuàng )造一個(gè)鼓勵提高生產(chǎn)力和實(shí)現業(yè)務(wù)目標的環(huán)境。質(zhì)量管理工具最廣為人知的優(yōu)勢包括

• 質(zhì)量管理工具是成本效益高的選擇。經(jīng)濟和商業(yè)研究中心進(jìn)行的一項研究表明，投資于質(zhì)量管理的收益是 16 倍。在質(zhì)量管理工具上每投資 1 美元， 組織就能節省 16 美元。他們的利潤率也提高了 3 美元
• 質(zhì)量管理工具有助于提高最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度。由于質(zhì)量管理的主要目標是提高交付質(zhì)量，因此它可以提高最終用戶(hù)或客戶(hù)的滿(mǎn)意度
• 質(zhì)量管理工具可提高效率。質(zhì)量管理工具是消除錯誤并專(zhuān)注于改進(jìn)流程的方法。這樣，團隊和整個(gè)組織就可以更高效地運作
• 質(zhì)量管理工具可提高生產(chǎn)力。質(zhì)量管理工具可幫助員工消除出錯的機會(huì )并減少完成任務(wù)所需的時(shí)間。這可以激勵團隊并有助于提高生產(chǎn)力
• 質(zhì)量管理工具有助于減少浪費。組織可能會(huì )產(chǎn)生多種不同類(lèi)型的浪費。浪費時(shí)間、人力資源、能源、實(shí)物資產(chǎn)等。質(zhì)量管理工具可優(yōu)化流程，從而顯著(zhù)減少浪費

使用質(zhì)量管理工具可以帶來(lái)很多好處。它們有助于減少錯誤，創(chuàng )造更有動(dòng)力的文化和工作環(huán)境，改善溝通，幫助公司保持合規性等等。采用正確的質(zhì)量管理工具可以幫助公司節省大量時(shí)間和資源，提高交付和流程的整體質(zhì)量，并產(chǎn)生高投資回報率。下面列出了一些最常用的質(zhì)量管理工具。

7 種基本質(zhì)量管理工具

石川薰 (Kaoru Ishikawa)非常重視以下列出的質(zhì)量管理工具 ，他通過(guò)提高制造業(yè)的交付質(zhì)量，在創(chuàng )建全面質(zhì)量管理和最大限度提高生產(chǎn)力方面發(fā)揮了重要作用。這七種基本質(zhì)量管理工具也被稱(chēng)為“舊”七種或“前”七種。它們是

• 因果圖或魚(yú)骨圖
• 控制圖
• 帕累托圖
• 分層
• 檢查表
• 直方圖
• 散點(diǎn)圖
• 魚(yú)骨圖

石川薰 (Kaoru Ishikawa) 創(chuàng )建了魚(yú)骨圖或因果圖。它是為了解決問(wèn)題而創(chuàng )建的。該圖也被稱(chēng)為魚(yú)骨圖，因為它完成后類(lèi)似于魚(yú)骨。因果圖列出了問(wèn)題，然后列出了問(wèn)題的可能原因及其影響或結果。

圖表右側列出了影響質(zhì)量的主要問(wèn)題，左側列出了導致問(wèn)題的所有可能原因。

控制圖

控制圖用于維護產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證。它考慮所有歷史數據，以找到平均質(zhì)量線(xiàn)，并將其繪制在圖表上。使用數據將其他限制（上限和下限）添加到圖表中，以查看正在發(fā)生哪些類(lèi)型的變化。一旦在圖表上列出了變化，質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員或質(zhì)量保證專(zhuān)業(yè)人員就可以找到對流程產(chǎn)生積極和消極影響的原因。

控制圖有助于監控交付質(zhì)量和最終用戶(hù)或客戶(hù)的期望。它有助于在每次交付時(shí)產(chǎn)生可預測的結果，并幫助質(zhì)量管理團隊識別需要處理或消除的負面變化。

帕累托圖

帕累托圖也被稱(chēng)為質(zhì)量管理的 80-20 規則。在此，組織假設他們在任何流程中面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題大多是由最大因素引起的。這些問(wèn)題占所有問(wèn)題的 80%，而其原因占最大因素的 20%。

帕累托圖是線(xiàn)圖和條形圖的組合。帕累托圖中的條形圖顯示數值，線(xiàn)圖顯示總體影響。這樣，組織可以找到質(zhì)量問(wèn)題的最大原因并采取措施減少這些問(wèn)題。

分層

分層用于將可能影響交付質(zhì)量的不同因素劃分為不同的組。所有收集的數據被拆分，以創(chuàng )建和觀(guān)察影響質(zhì)量的不同因素模式。分層方法在質(zhì)量保證方面的數據分析中被廣泛使用。

檢查表

檢查表是一種質(zhì)量管理和保證工具，用于查找錯誤或問(wèn)題或特定值的頻率。這使得更容易發(fā)現導致錯誤和缺陷的錯誤或模式，以及它們在流程中發(fā)生的頻率。創(chuàng )建檢查表很簡(jiǎn)單。它也相當容易理解。它通常用作質(zhì)量管理中其他工具的初步工具，因為它簡(jiǎn)化了問(wèn)題識別的整個(gè)過(guò)程。

直方圖

直方圖可以幫助質(zhì)量分析師和管理專(zhuān)業(yè)人員準確分析不同數據組上可用的不同類(lèi)型的信息，以幫助創(chuàng )建控制措施來(lái)提高任何流程的質(zhì)量。

抽取樣本并將其分成不同的組，然后計算數據的頻率。這有助于確定流程中的改進(jìn)領(lǐng)域?？?jì)效低下的區域在直方圖上出現的頻率較低，然后質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員可以找到問(wèn)題的根本原因并加以解決。

散點(diǎn)圖

散點(diǎn)圖用于查找 A 和 B 之間的關(guān)系。例如，如果 B 面臨包裝問(wèn)題，則可以使用散點(diǎn)圖查找 A，這是 B 發(fā)生的主要原因。這樣，可以輕松識別導致產(chǎn)品或流程質(zhì)量缺陷的所有可能原因，之后質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員可以創(chuàng )建和實(shí)施有針對性的解決方案來(lái)解決主要原因。

最后的想法

質(zhì)量管理的基礎是不斷改進(jìn)所有流程、定期監控流程并查找任何缺陷或瑕疵。質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員需要獲得認證，以掌握所需的知識和經(jīng)驗，對生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)流程實(shí)施深思熟慮且有價(jià)值的更改，以便定期和持續地以最佳水平交付。

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