質(zhì)量管理的八把飛刀
一、供應(yīng)商質(zhì)量告知書
即在與供應(yīng)商合作之初，就明確對其的質(zhì)量要求。這樣，一開始就給供應(yīng)商種下質(zhì)量的DNA，使其非常重視供貨質(zhì)量。在質(zhì)量告知書中，一般明確①圖紙規(guī)范；②樣品制作；③批量生產(chǎn)；④包裝要求；⑤變更要求；⑥訂單執(zhí)行；等相關(guān)要求。
對大多數(shù)供應(yīng)商而言，他們更重視商務(wù)條款，而不是產(chǎn)品質(zhì)量的細致要求。一份正式的供應(yīng)商質(zhì)量告知書，將有效地扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商的這一錯誤想法！
飛刀效力 ★★★★☆
二、質(zhì)量控制計劃的運用
質(zhì)量控制計劃是IATF16949五大工具中的一個要求，與16949的其他要求有所不同，質(zhì)量控制計劃的運用普遍性更加廣泛，對不同類型的企業(yè)更具實用價值。
質(zhì)量控制計劃的主要內(nèi)容包括 ①產(chǎn)品過程描述；②產(chǎn)品特性描述；③過程特性描述；④產(chǎn)品/過程規(guī)范或公差；⑤評價及測量技術(shù)；⑥控制方案與反應(yīng)計劃。
有人認為每個工序已經(jīng)有作業(yè)，上面已有相應(yīng)的控制方案及反應(yīng)計劃，為何還需要質(zhì)量控制計劃? 須知，作業(yè)僅針對單一工序，而控制計劃是將這些工序的控制串聯(lián)起來進行性的審視，通過這樣的審視，將有機會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線質(zhì)量控制手段的薄弱環(huán)節(jié)。
因而，質(zhì)量控制計劃是一種全景式地展現(xiàn)生產(chǎn)線控制的方法與手段，對內(nèi)審視，對外則是良好溝通的界面文件。質(zhì)量控制計劃可有效增強客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的信心。
飛刀效力 ★★★★★
三、生產(chǎn)異常記錄本
在生產(chǎn)線放置一本生產(chǎn)異常記錄本，鼓勵員工將生產(chǎn)過程中的異?，F(xiàn)象記錄下來。管理人員瀏覽后，可將其中一些有價值的問題挑選出來作為改善的依據(jù)，并鼓勵員工參與其中。
一本生產(chǎn)異常記錄本，有助于更好運用員工的智慧，有助于生產(chǎn)現(xiàn)場的精細化管理（不放過任何問題）。員工既是問題的發(fā)現(xiàn)者，也是進行改善的參與者。
四、層別法、柏拉圖、魚骨圖的運用
層別法、柏拉圖及魚骨圖是QC七大工具中廣泛運用的質(zhì)量分析手法，它們具有運用廣泛、引導思維、呈圖美觀，是各類報表、報告常用的三種表達手法。
層別法 即將數(shù)據(jù)分成不同的類別來進一步分析，并查找出更具體原因的方法。
柏拉圖 “28原理”的典型運用，即直觀地找出最重要的問題，只要解決這20%的問題，就解決了80%的不良比例。
魚骨圖 從人機料法環(huán)五個要素進行腦力風暴查找問題原因的方法，因形狀似魚骨，因而叫做魚骨圖。
飛刀效力 ★★★★☆
五、員工質(zhì)量素養(yǎng)明細
我們常常說要提升員工的質(zhì)量素養(yǎng)（意識），但到底質(zhì)量素養(yǎng)是指什么呢？企業(yè)應(yīng)該將之明確化，并進行可視化管理。一般而言，質(zhì)量素養(yǎng)需要員工做到
1、按作業(yè)作業(yè)
2、一次就將事情做對 (不給他人添麻煩)
3、掌握必要的檢驗方法
4、真實填寫各類報表數(shù)據(jù)
5、積極匯報現(xiàn)場問題
6、參與到改善中來
7、善于學習，提升自我
8、質(zhì)量是全體人員的事務(wù)
將本來“看不清、摸不著”的所謂質(zhì)量素養(yǎng)進行明細化后，基層的員工就有了明確的參照對象，有利于員工自覺提升自身的質(zhì)量素養(yǎng)。
飛刀效力 ★★★☆☆
六、質(zhì)量信息看板
所謂質(zhì)量信息看板，就是將質(zhì)量信息進行可視化管理，讓員工更便捷地、更廣泛地接觸到質(zhì)量信息。這些質(zhì)量信息包括 ①質(zhì)量方針、目標、標語；②生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)；③客戶反饋；④質(zhì)量問題；⑤質(zhì)量改善；⑥質(zhì)量服務(wù)宣傳；等。
舉例而言，企業(yè)將現(xiàn)場5S管理服務(wù)、ISO質(zhì)量體系服務(wù)等做成看板(白板)的形式，讓員工隨時隨地可以學習了解這些服務(wù)。
質(zhì)量信息看板有助于現(xiàn)場的質(zhì)量交流、提升質(zhì)量管理的氛圍，并對員工的質(zhì)量意識產(chǎn)生潛移默化的積極影響。
飛刀效力 ★★★★☆
七、質(zhì)量月報
對每個月的質(zhì)量狀況進行總結(jié)梳理，讓相關(guān)人員清晰了解到每個月的質(zhì)量現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與發(fā)展。
質(zhì)量月報內(nèi)容一般包括 ①本月重點描述；②來料質(zhì)量統(tǒng)計；③生產(chǎn)良品率趨勢及不良分析；④本月人員、設(shè)備、文件等變更；⑤本月改善追蹤；⑥下月工作重點或計劃。
質(zhì)量月報的好處在于，一目了然地展現(xiàn)一個月來的質(zhì)量狀況及重點事務(wù)，有助于管理層做出相應(yīng)的決策，同時也有助于不同部門對目前的質(zhì)量狀況有清晰的了解，達成質(zhì)量共識。
飛刀效力 ★★★★★
八、質(zhì)量宣傳日（周）
質(zhì)量宣傳日（周）活動內(nèi)容一般可包括 ①表彰質(zhì)量先進、有功人員；②質(zhì)量總結(jié)大會；③全員質(zhì)量培訓；④重大質(zhì)量部署；⑤質(zhì)量服務(wù)競賽、標語征集；⑥質(zhì)量成果展示。
企業(yè)每年在特定日期進行質(zhì)量宣傳日（周）活動的好處在于大力為質(zhì)量造勢，明確展現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量的重視，警醒員工關(guān)注質(zhì)量，學習質(zhì)量服務(wù)，不斷進行改善，營造良好的企業(yè)質(zhì)量文化。
飛刀效力 ★★★☆☆
注 本文轉(zhuǎn)載自微博@精益張堅
